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Kopenhagen hat ein digitales und jederzeit geöffnetes Bürgeramt ins Leben gerufen. Die Einwohner können sich darüber ummelden, ein Unternehmen anmelden, einen Kindergartenplatz beantragen und man kann sich sogar per Mausklick scheiden lassen. Die Stadt hat erkannt, dass die Menschen es heute bevorzugen, Dinge selbst zu erledigen.Und das so einfach und schnell wie möglich.

So hat Kopenhagen sein Bürgerbüro gestaltet

Am Eingang des Bürgerbüros ist ein Schild mit „Selbstbedienung‘“ angebracht. Durch die Eingabe ihres Anliegens am Schalter werden sie entsprechend auf die bereitgestellten Computer „verteilt“. Möchte ein Bürger einen neuen Pass beantragen, dann kann er dies am Automaten erledigen. Er gibt seine persönlichen Daten ein, lässt anhand der eingebauten Kamera ein Lichtbild von sich machen und kann sogar seinen Fingerabdruck scannen lassen. Am Ende prüft ein Mitarbeiter die Identität des Antragstellers. Fertig.

Die Nutzung der digitalen Bürgerangebote ist Pflicht

Ab dem 15. Lebensjahr erhält jeder dänische Bürger einen digitalen Briefkasten. In diesen werden Sendungen von Behörden, aber auch der Bank und anderen Unternehmen eingeworfen. Laut den Angaben des Kopenhagener Bürgermeister nutzen gerade mal 10% der Dänen diesen Service nicht, sie erhalten ihre Post weiterhin analog.

Was wir uns von Dänemark „abschauen“ können

Einen digitalen Briefkasten, wie ihn Dänemark mit der e-Box eingeführt hat, gibt es bereits. Den bitkasten, der für jeden Bürger in Deutschland verfügbar ist. Der neue Personalausweis dient zur eindeutigen Authentifizierung – ähnlich wie die NemID, die Dänemark eingeführt hat. Diese Technologie kann jetzt schon genutzt werden. Deutschland muss aufhören zu diskutieren, sondern muss endlich handeln. Man kann jeden Stein 5x rumdrehen, es verschlingt jedoch nur unnötig Zeit. Das Potenzial der Digitalisierung hat Deutschland erkannt, doch sollte man nicht nur darüber reden, sondern auch endlich nachhaltig aktiv werden.

Digitalisierung in der Verwaltung kann funktionieren – das zeigt unter anderem Dänemark in seiner vollsten „Pracht“.